Es uno de los puestos más jóvenes en la estructura empresarial, pero también uno de los más codiciados: los líderes de experiencia del usuario o simplemente UX, por User Experience.
Se trata de los encargados de diseñar la experiencia que el consumidor –y también el público interno– tendrá a lo largo del contacto con la compañía.
En efecto, hoy se los busca por dos motivos: muchas empresas necesitan reinventarse en el vínculo con los clientes; en tanto que otras precisan rediseñar sus procesos en el mundo digital.
“La disciplina se encuentra en fase de madurez, pero consolidándose como parte clave del negocio de varias de las empresas más exitosas del mercado”, afirma a iProUP Sebastián Maciarello, responsable de Reclutamiento y Selección de Auren.
Según el directivo, hay “dos grandes grupos de habilidades que hoy más se buscan en líderes del rubro”. Y las separa en:
Técnicas: conocimientos propios del área, planificación y management
Humanas: comunicación efectiva, resolución de conflictos y capacidad de liderazgo
Para Sebastián Divinsky, director general de EducaciónIT, plantea a iProUP a esto hay que sumar que sean personas que puedan “cuestionar el status quo”.
“Esto es fundamental para tener un pensamiento creativo, lo que se llama ‘pensar fuera de la caja’. También es necesario una base sólida de diseño gráfico, habilidades de liderazgo y coordinación de equipo. Sobre todo, para encabezar tareas de ideación, creatividad, design thinking, etcétera”, completa.
Divinsky resalta que estos profesionales deben contar con “un perfil orientado al análisis y la investigación. Siempre antes de comenzar a prototipar es fundamental para este puesto hacer tareas de research de usuario”.
Los líderes UX son de los puestos más codiciados a nivel global ya que por su formación y capacitación tienen la habilidad de ayudar en la creación de productos altamente valorados por los usuarios.
“En este sentido, las empresas que actualmente más los contratan son agencias creativas, startups, salud, ecommerce y compañías online. Sin embargo, la escasez del talento en el mercado argentino es muy marcada, no solo en este sector sino en otros”, añade Maciarello.
Alejandro Servide, director de Proffesionals y RPO de Randstad, señala a iProUP que para estas posiciones “las empresas multinacionales son muy atractivas, por la posibilidad de relocación en otras ciudades o países y por el alcance global”.
“Estas firmas suelen tener diferentes áreas especializadas sobre tecnología, por lo tanto, estos candidatos son requeridos para el análisis, prototipado y evaluación de diferentes interfaces y las diversas herramientas que tenga la compañía con el fin de mejorar la experiencia de los usuarios involucrados”, completa.
Según el ejecutivo, “este perfil no suele ser demandado por las Pymes dado el limitado tamaño de su estructura y recursos financieros. Las pequeñas y medianas firmas nacionales suelen abonar salarios en pesos y en bandas inferiores a las compañías de productos”.
En cambio, las startups, debido a su reciente existencia y a su foco en la innovación tecnológica, tienen una alta demanda de estos profesionales.
“Los buscan tanto para la creación de ecommerce como el desarrollo de sus sitios web, con el objetivo de hacerlos atractivos y funcionales. Sin dudas, hoy el boom son las fintech y empresas de criptomonedas, que surgen como startups y crecen de manera muy acelerada en cortos plazos”, complementa Servide
En este sentido, Solange Clark, Associate, Argentina & Uruguay en Grupo DNA, afirma a iProUP que “si bien era un mercado laboral muy desarrollado en empresas digitales, el boom de las fintech y el comercio electrónico que creció en Argentina cerca del 80% impulsó a otras industrias, algunas mucho más tradicionales, a identificar o priorizar la contratación de este tipo de profesionales”.
Rodrigo Blanco, CEO de Aliancers, indica que “en el sector de banca, tanto digital como tradicional, están reclutando una buena cantidad de empleados y pagando muy bien. Buscan buena trayectoria en empresas tecnológicas o en desarrollos de aplicaciones”
“Luego, le siguen empresas de software que permanentemente desarrollan proyectos o aplicaciones móviles. En la industria de juegos y gaming también se percibe una demanda creciente”, detalla
Por su parte, David Wilson, socio en Ceibo Digital, indica a iProUP que al ser una disciplina nueva, “la campana del seniority y expertise de los colaboradores que encontramos en el mercado no responde aún a una distribución normal”.
“Por el contrario, se asemeja más una distribución asimétrica sesgada a la derecha, en la que abundan más candidatos que están empezando a dar sus primeros pasos en el mundo de UX, analistas y juniors de entre 0 y 3 años de experiencia”, indica.
Fuente: iproup.com
